Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Denominación social

Onlineflor Floristería S.L.

NIF/CIF

B-33847291

Domicilio

Calle Corrida 52, 2.º B, 33206 Gijón (Asturias), España

Correo electrónico

privacidad@onlineflor.es

Si tiene cualquier duda sobre esta política o sobre el uso de sus datos, puede escribirnos a esa dirección. Respondemos personas, no robots.

Solo pedimos los datos que necesitamos para que su pedido llegue a su destino. En concreto:

• Datos del comprador. Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y datos de facturación. Son necesarios para gestionar su compra, enviarle la confirmación y poder contactarle si surge cualquier incidencia con la entrega.
• Datos del destinatario del ramo. Aquí está la particularidad de una floristería: muchas veces las flores no son para quien las compra. Si envía un ramo a otra persona, nos facilita su nombre, dirección y teléfono. Usamos esos datos exclusivamente para realizar la entrega y coordinarla si hace falta. Nunca los utilizamos para enviarle publicidad al destinatario ni los incorporamos a ninguna lista comercial. Al facilitarnos estos datos, usted confirma que puede hacerlo legítimamente.
• El mensaje de la tarjeta. Si añade una dedicatoria a su pedido, la tratamos como lo que es: un mensaje privado entre usted y el destinatario. Solo lo ve el equipo que prepara el pedido, se imprime, se entrega y se elimina de nuestros registros operativos una vez completado el servicio.
• Datos de pago. El pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras. Nosotros no almacenamos los números completos de su tarjeta; esa información viaja cifrada directamente a la entidad de pago.
• Datos de suscripción. Si contrata una suscripción de flores, guardamos las fechas de entrega, la modalidad elegida y el historial de envíos para gestionar el servicio recurrente.
• Datos de navegación. Información técnica de navegación vinculada a la cookie de sesión cuando inicia sesión, y datos del carrito guardados en el almacenamiento local de su navegador. Detalle en la Política de Cookies.
• Comunicaciones. Si nos escribe por correo, teléfono o formulario de contacto, conservamos esa conversación para poder atenderle y tener constancia de lo acordado.

El RGPD nos obliga a tener una razón jurídica válida para cada uso de sus datos. Estas son las nuestras:

• Gestionar su pedido y entregarlo (nombre, dirección, teléfono, mensaje de la tarjeta). Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD). Sin estos datos, sencillamente no podemos llevarle las flores.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD). La normativa tributaria española nos obliga a conservar la documentación de facturación.
• Atender sus consultas, reclamaciones o incidencias. Base legal: ejecución del contrato o, cuando aún no hay compra, nuestro interés legítimo en responder a quien nos escribe (art. 6.1.f RGPD).
• Enviarle comunicaciones comerciales, como novedades de temporada o recordatorios de fechas señaladas. Base legal: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento con un clic en el enlace de baja de cada correo. Si ya es cliente, podemos enviarle información sobre productos similares a los que compró, amparándonos en el art. 21.2 de la LSSI, siempre con la opción de darse de baja igual de fácil.
• Mejorar la web y el servicio. Hoy no usamos cookies de análisis de terceros. Si las activamos en el futuro, actualizaremos la política de cookies y pediremos consentimiento cuando proceda. Base legal: interés legítimo en mejorar el servicio o consentimiento, según el caso (art. 6.1.f o 6.1.a RGPD).

No elaboramos perfiles automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni tomamos decisiones automatizadas de ese tipo.

Ni un día más de lo necesario, aunque «lo necesario» varía según el tipo de dato:

• Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, hasta 6 años según el Código de Comercio).
• Datos del destinatario y mensajes de tarjeta: el tiempo imprescindible para completar la entrega y resolver posibles incidencias.
• Datos de suscripciones: mientras la suscripción esté activa y, tras la baja, los plazos legales de conservación de la documentación contractual.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Consultas de contacto: el tiempo necesario para atenderlas y acreditar su gestión.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los suprimimos o los bloqueamos conforme al art. 32 de la LOPDGDD.

Con nadie que no tenga un motivo justificado para verlos. En la práctica, eso significa:

• Personal de reparto y empresas de mensajería, que necesitan el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para entregar el pedido.
• Proveedores de servicios de pago, que procesan la transacción de forma segura.
• Proveedores tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico, herramientas de gestión de pedidos y de envío de boletines), que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al art. 28 RGPD y solo siguiendo nuestras instrucciones.
• Administraciones públicas, cuando una obligación legal lo exige (por ejemplo, la Agencia Tributaria).

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Nunca.

Trabajamos preferentemente con proveedores que almacenan los datos en el Espacio Económico Europeo. Si algún proveedor tecnológico trata datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (arts. 45 y 46 RGPD).

Sus datos son suyos. La normativa le reconoce estos derechos, y ejercerlos es gratuito:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el envío de publicidad.
• Limitación: pedir que congelemos el uso de sus datos en ciertos supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.

Para ejercerlos, escríbanos a privacidad@onlineflor.es indicando qué derecho quiere ejercer y adjuntando algún dato que nos permita verificar su identidad. Le responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. Aunque, sinceramente, preferimos que nos escriba primero: casi todo se resuelve hablando.

Esta tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha facilitado datos personales, puede escribirnos y los eliminaremos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: conexión cifrada mediante certificado SSL en toda la web, acceso restringido a los datos solo al personal que los necesita, pasarelas de pago certificadas y copias de seguridad periódicas. Ninguna medida garantiza una seguridad absoluta (eso no lo puede prometer nadie honestamente), pero revisamos y actualizamos nuestras protecciones de forma continua.

Puede consultar el detalle de las cookies que usamos en nuestra Política de Cookies.

Si modificamos esta política, publicaremos aquí la versión actualizada con su fecha. Cuando el cambio sea relevante y le afecte de forma sustancial, se lo comunicaremos por los canales habituales antes de que entre en vigor.

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos:

Correo electrónico

privacidad@onlineflor.es

Dirección postal

Calle Corrida 52, 2.º B, 33206 Gijón (Asturias), España

Gracias por confiar en nosotros. Cuidar flores y cuidar datos tienen algo en común: las dos cosas exigen atención a los detalles.